“我們小區的電信網線安裝雜亂，不僅影響小區美觀，還存在一定的安全隱患，需要運營單位協助整改，但一直聯系不到相關負責人，希望熱線能夠協助我們聯系相關單位盡快落實整改”，紫皇家苑小區物業秦女士向12345熱線打來求助電話。
        接到秦女士的來電后，12345熱線將工單轉派至電信公司，該單位回復稱，該小區內三大運營商的網線混雜在一起，需移動、聯通兩家運營商協同處理。
        為核實具體情況，10月9日，熱線督辦人員與移動、聯通、電信三家運營商工作人員一同前往現場進行實地查看，。經現場調查，紫皇家苑小區內網線混亂，其中還存在有線電視線，經督辦人員協調，三家運營單位表示將會各自職責盡快梳理小區內網線，同時，小區物業也表示將會做好管理工作，避免出現網線私拉亂扯的現象。截至10月10日，該問題已在處理中，12345將會持續關注，督促小區網線梳理工作加快進行。