信貸資產(chǎn)安全是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的基石，而客戶的征信記錄則關(guān)乎其金融生活的長遠(yuǎn)底氣。作為一名客戶經(jīng)理，每月20日對我而言，是一場既需守牢風(fēng)險防線，又要傳遞服務(wù)溫度的“特殊行動”。貸款利息催收，從不是冰冷的催繳，而是在合規(guī)高效與暖心服務(wù)的平衡中，讓風(fēng)險防控和客戶體驗雙向落地。

        催收不是單純的“催繳”，而是精準(zhǔn)施策的前置布局。每月20日前，我會細(xì)致梳理貸款客戶臺賬，精準(zhǔn)篩選利息待繳、存在逾期隱患的客戶，再按還款能力強弱、逾期原因差異分類建表，明確催收重點與方向，確保催收工作靶向發(fā)力。
溝通的溫度，是催收的“軟支撐”。在催收的過程中，我會堅持“溫情催收、合規(guī)為先”的原則，通過電話提醒、微信告知、上門走訪等多種方式和客戶對接，耐心地向客戶講解利息繳納時限、逾期對征信的影響及相關(guān)金融政策，引導(dǎo)客戶重視信用、主動履約。
        差異化的解法，讓催收更顯“人情味”。遇到資金周轉(zhuǎn)暫時困難的客戶，我會主動傾聽訴求，結(jié)合客戶實際經(jīng)營與收入情況，協(xié)助制定合理還款計劃，靈活化解還款難題；若是客戶因疏忽遺忘繳費，及時指導(dǎo)客戶通過手機銀行、線下柜臺等渠道及時補繳利息，提升還款效率。
      催收工作既要嚴(yán)格守住風(fēng)險底線，杜絕違規(guī)催收行為，也要傳遞金融服務(wù)溫度，贏得客戶認(rèn)可。如今看著多數(shù)待收利息順利結(jié)清，我總覺得：我守是不只是我行的資產(chǎn)，更是客戶的信用未來。
      民權(quán)德商林七支行 李品